Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS GM MUSIC Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Objetivo La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables a la entrega de los productos comercializados por GM MUSIC a través de su tienda en línea y demás canales oficiales de venta, en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable.
2. Cobertura GM MUSIC realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería autorizadas. En caso de que alguna zona sea considerada de difícil acceso o cobertura limitada por la empresa transportista, GM MUSIC podrá ofrecer alternativas de entrega o informar al cliente sobre un tiempo adicional de entrega.
3. Procesamiento de pedidos Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado. El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega El tiempo de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de mensajería seleccionada. De manera general: • • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles. Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a GM MUSIC.
5. Costos de envío El costo del envío será informado antes de concluir la compra y dependerá de factores como: • • • • Destino. Peso y dimensiones del paquete. Tipo de servicio de mensajería seleccionado. Promociones vigentes. En campañas promocionales podrá ofrecerse envío gratuito bajo las condiciones publicadas.
6. Confirmación y seguimiento Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de guía cuando éste sea proporcionado por la empresa transportista.
7. Entrega del pedido La entrega se realizará en el domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega. La empresa de mensajería podrá solicitar identificación oficial o firma de recibido cuando sea necesario.
8. Retrasos en la entrega GM MUSIC no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras: • • • • • Condiciones climatológicas. Accidentes. Bloqueos carreteros. Casos fortuitos o de fuerza mayor. Retrasos atribuibles a la empresa transportista. En estos casos, GM MUSIC brindará apoyo para dar seguimiento al envío.
9. Dirección incorrecta o incompleta Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o inexistente y el paquete es devuelto, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
10. Paquetes dañados Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá: • • • Reportarlo inmediatamente a la empresa de mensajería. Tomar evidencia fotográfica del paquete. Notificar a GM MUSIC dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción. 2Cada caso será revisado conforme a la legislación aplicable y las políticas de garantía.
11. Paquetes perdidos Si un envío se extravía durante el proceso de transporte, GM MUSIC iniciará la investigación correspondiente con la empresa de mensajería. Una vez concluido el proceso y confirmada la pérdida, GM MUSIC ofrecerá, según corresponda: • • Reposición del producto, sujeto a disponibilidad. Reembolso conforme a la legislación vigente y las políticas aplicables.
12. Productos no entregados Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, rechazo del paquete o dirección incorrecta), el pedido podrá ser devuelto a GM MUSIC. En estos casos, los gastos derivados del reenvío podrán ser cubiertos por el cliente.
13. Responsabilidad La responsabilidad de GM MUSIC sobre el envío concluye cuando el pedido es entregado en el domicilio señalado por el cliente y existe constancia de recepción emitida por la empresa transportista.
14. Modificaciones GM MUSIC podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para cumplir con cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales.
15. Contacto Para cualquier duda relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse a: GM MUSIC Correo electrónico: administracion@gmmusic.com.mx Teléfono: +52 221 151 6596